Spring direct naar de hoofdnavigatie, de zoekfunctie of de inhoud

Hoe tevreden zijn de wegbeheerders?

Hoe werken we als NBd samen met de bijna 400 wegbeheerders? En welke zaken maken daarin het verschil? Het zijn onder meer die vragen die we op 14 april in een enquête naar alle wegbeheerders sturen.‘We gaan nóg steviger inzetten op samenwerking.’

‘Juist in deze tijd is het goed onze acties te kiezen op basis van de wensen die er leven’, zegt Nathalie Jonkers, die vanuit de NBd het wegbeheerders tevredenheidsonderzoek initieert en uitvoert. ‘Mét en voor elkaar werken we vanuit de alliantie immers aan de bewegwijzering in de mobiliteitsketen.’

De NBd werkt aan een vernieuwde omgevingsaanpak en wil stevig gaan inzetten op samenwerking die gericht is op de toekomst. Nathalie: ‘Daarnaast gaat de opgave om onze werkprocessen en dienstverlening te verbeteren onverminderd voort. Om te meten of we op de goede weg zijn en te weten wat er bij iedereen leeft, starten wij op 14 april een tevredenheidsonderzoek.’

Deelname aan enquête
In 2018 is er een gatewayreview uitgevoerd en daarnaast houden de NBd-relatiemanagers regelmatig klanttevredenheidsonderzoeken. ‘Dit alles houdt ons scherp en helpt bij het formuleren van benodigde acties in de visie op de toekomst voor bewegwijzering’, zegt Nathalie. ‘Dat betekent wat voor de werkwijze en activiteiten die daarbij horen. Om hier een vliegende start mee te kunnen maken, willen we eerst weten hoe onze wegbeheerders de samenwerking nu ervaren en welke zaken zij op dit moment en voor de toekomst belangrijk vinden. Ditzelfde vragen we op het gebied van samenwerking ook aan de opdrachtnemers die voor ons de realisatie doen.’

Wegbeheerders en opdrachtnemers ontvangen op 14 april de enquêtes in de mail. De resultaten van deze 0-meting worden gebruikt voor het actieplan en verbetermaatregelen. ‘Resultaten en vervolgacties koppelen we de komende maanden terug en we bekijken waarmee we samen aan de slag kunnen.’

Wij danken iedere deelnemer alvast heel hartelijk voor zijn/haar deelname!’

< Terug naar de vorige pagina